Voici la traduction de l’interview de Rachel Hourlier, COO de GCollect réalisée par Thomas Yeddou :
Quand je mentionne des factures impayées ou des paiements en retard, je suis sûr que certains souvenirs (désagréables) vous viennent à l’esprit.
Heureusement, de nouvelles solutions émergent pour simplifier le processus de recouvrement, portées par la tendance de la finance intégrée. Cela permet une expérience unifiée entre les logiciels de facturation, de comptabilité ou de gestion.
GCollect est un acteur de premier plan dans le recouvrement de créances sur le marché français. Avec Rachel Hourlier, la PDG, nous discutons de recouvrement éthique, d’intégration, d’UX et de positionnement.
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Bonjour Rachel, qu’est-ce que GCollect ?
Bonjour Thomas ! Chez GCollect, nous sommes spécialisés dans le recouvrement de créances. Il y a 59 milliards d’euros de créances impayées en France, et cela est l’une des principales causes de faillite des entreprises. Ces créances n’ont jamais été introduites sur le marché du recouvrement de créances. Pourquoi ? Parce que, premièrement, les gens ne savent pas vraiment comment s’y prendre. Et deuxièmement, ils ne veulent pas payer juste pour voir si ça fonctionne. Cela a été une profession de rente.
Chez GCollect, nous avons éliminé le modèle d’abonnement, et nous essayons de rétablir la confiance dans le marché des créances impayées. Nous voulons recréer le réflexe de recouvrement de créances. Nous voulons que les entreprises fassent à nouveau confiance à cette économie de marché. Donc, c’est ce que nous faisons. Nous nous sommes positionnés dans ce segment pour deux raisons : recréer le réflexe de recouvrement de créances et aider toutes les entreprises qui ne savent pas comment agir.
Nous offrons également des avances sur factures, car nous sommes connectés à Defacto.
Vous parlez de recouvrement de créances éthique. Pouvez-vous expliquer ce que c’est ?
Pendant des années, il n’était pas rare qu’un agent de recouvrement utilise des pratiques quelque peu nuisibles. Ils n’hésitaient pas à appeler le lieu de travail du débiteur, ses voisins, son ex-belle-mère, son ex-mari ou son ex-femme pour atteindre leurs objectifs. Je suis contre cela. Nous avons des pratiques éthiques et nous sommes évalués par les mauvais payeurs, c’est-à-dire les personnes auprès desquelles nous récupérons les créances. Si vous me confiez une de vos factures, il y aura un questionnaire pour la personne auprès de laquelle nous avons récupéré la créance.
De plus, lorsque vous avez une créance impayée, vous demandez souvent à votre comptable ou à votre avocat, qui vous facture des honoraires horaires en plus des autres frais. Cela nuit au marché. Notre approche garantit que vous ne payez pas à l’avance ; je ne suis payé que si je récupère votre argent. Lorsque vous signez le dépôt de réclamation, vous savez à l’avance combien cela coûtera, et cela ne coûtera jamais plus cher. Il n’y a pas de frais cachés, pas de frais de traitement, et pas de frais d’abonnement. Cela aussi est éthique.
Quelles sont vos méthodes ?
Nous visons à rétablir le dialogue avec les mauvais payeurs et à comprendre pourquoi ils ne paient pas. Nous n’achetons pas de portefeuilles, donc nous ne sommes pas agressifs. Vous me confiez votre créance, et la seule promesse que je fais est que 41 fois sur 100, je récupérerai votre argent en 21 jours. Mais l’accord est que je ne prends pas d’argent avant de récupérer votre créance. Je n’achète pas votre créance ; je la finance si votre client a un bon score. Cette approche nous rend non agressifs car nous avons une obligation de moyens, non une obligation de résultats.
Gérez-vous des créances de tous montants ?
Nous pouvons travailler sur l’ensemble du marché. Nous sommes très forts dans les créances de moins de 5 000 euros, avec un taux de recouvrement bien supérieur à la moyenne du marché. Nous pouvons même intervenir lorsque vous avez des équipes de recouvrement dans les grandes entreprises, ce que nous faisons déjà, en gérant ce qu’elles ne peuvent pas récupérer.
Nous travaillons avec d’autres acteurs, en canalisant le flux dès le début de la procédure pour éliminer le volume. Tout ce qui est volumétrique à récupérer passe par nous. Les tâches nécessitant un traitement humain sont gérées par des équipes, et ce que les équipes ne peuvent pas gérer revient à notre outil. Cela nous rend très agiles.
Gérez-vous également les procédures judiciaires ?
Nous gérons les recouvrements amiables, et depuis notre outil, vous pouvez engager des procédures judiciaires. Nous sommes les seuls à ne pas appliquer de frais sur les procédures judiciaires. Les prix sont fixés par l’État et varient selon les départements. Nous ne prenons pas de commission sur cela.
Notre modèle n’est pas de nous engager dans des procédures judiciaires mais de les fournir si notre client en a besoin. Notre IA garantit que nous trouvons toujours le meilleur expert dans le domaine pour essayer de toujours gagner.
Comment vous intégrez-vous aux différents logiciels ?
Cela dépend des intégrations avec nos partenaires. Nous sommes directement intégrés avec Qonto et Pennylane. Lorsque votre facture est en retard, elle est détectée comme telle, et vous avez un bouton pour la mettre en recouvrement ou en financement. J’aime qu’il n’y ait pas de rupture d’UX. Cela signifie qu’il y a la facture, elle est détectée comme en retard, vous appuyez sur un bouton de recouvrement, cela nous revient, nous le gérons, et nous renvoyons l’argent.
Nous avons également différentes intégrations où la facture est émise, elle est en retard, nous obtenons un jeton ou une clé API pour connecter GCollect, lier notre compte, entrer dans notre interface, récupérer toutes les factures en retard, les gérer, et renvoyer l’argent. Nous utilisons Chift pour cela.
Avez-vous envisagé de vous positionner plus tôt dans le processus de recouvrement, peut-être au stade de la facturation ?
Non. Pour être efficace, il faut être professionnel dans son marché. Je crois que les solutions qui vous transforment soudainement en touche-à-tout perdent en qualité d’exécution. Donc non, ce n’est pas l’objectif. Notre but est d’être un plugin supplémentaire dans la chaîne de valeur. Aujourd’hui, nous sommes même interfacing avec des outils de relance très connus sur le marché et n’intervenons que dans notre niche — le recouvrement de créances.
Si nous prétendions gérer tout, de l’émission de la facture au recouvrement judiciaire, ce serait un peu trop. Pour des raisons de performance et d’optimisation des processus, les entreprises d’aujourd’hui ne veulent pas être enfermées dans des systèmes de type SAP. C’est pourquoi la fintech est en plein essor. Parce que vous n’avez plus ces entreprises basées sur l’abonnement. Nous sommes orientés client et payés pour le succès, garantissant notre performance.
Quels sont vos principaux marchés aujourd’hui ?
Nos principaux marchés sont la France, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, et nous avons un partenaire en Belgique. Nous récupérons des créances dans plus de 9 langues, dont le français, l’anglais, l’italien, l’espagnol, le catalan et le mandarin.
Nous favorisons l’inclusion. Lorsque vous recevez une communication qui n’est pas dans votre langue, vous pouvez choisir votre langue préférée, et nos équipes prennent le relais dans cette langue.
Comment s’est faite cette expansion internationale ?
Elle est motivée par la demande des clients ; ils veulent un point de contact unique à travers l’Europe, et nous sommes les seuls à offrir cela. Un client majeur est venu vers nous car nous offrons cette fenêtre unique à travers l’Europe, fournissant un point de contact pour tous les pays. C’est important pour eux.
Quelles sont les prochaines étapes pour GCollect ?
Les prochaines étapes sont de réussir le lancement de cette solution d’avance sur facture, en s’assurant que les PME savent que nous sommes intégrés avec Defacto et offrons cette solution.
Une autre étape importante est d’intégrer le BNPL dans le recouvrement avec la solution Aiia de Mastercard, effective d’ici la fin 2024.
Nous visons également à augmenter notre visibilité, pour que les entreprises ne se retrouvent pas seules face aux créances impayées. Aujourd’hui, nous sommes sous le radar avec peu de notoriété, mais nous avons déjà 2 000 clients. Nous existons depuis 2017 avec une solution performante. Maintenant, nous sommes légitimes pour parler de nous-mêmes.
Merci pour cette excellente discussion, Rachel !
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