Saviez-vous qu’un quart des faillites sont liées à des impayés ? Dans les faits, cela représente 4,8 milliards d’euros envolés dans la nature, qui déstabilisent les entreprises, le marché de l’emploi, en somme l’ensemble de notre économie !
Alors oui, le recouvrement est une nécessité.
Recouvrement. Douze lettres qui ne doivent plus faire frémir.
Faut-il frémir de peur lorsqu’un client doit me payer et qu’il met en péril la trésorerie de mon entreprise ?
Faut-il frémir de peur lorsque vous devez régler une facture et que votre fournisseur vous relance de manière agressive ?
L’image vous semble caricaturale ? Alors, livrez-vous à un simple exercice d’introspection. Fermez les yeux et pensez au terme « Recouvrement ». Quels mots-clés vous apparaissent instantanément ?
Il y a peu de chances que les termes « Éthique », « Transparence », « Compréhension » et « Flexibilité » figurent en tête de votre liste. Et pourtant, ils constituent le socle du recouvrement responsable que porte GCollect.
Des décennies de pratiques parfois douteuses, de suspicion, ont inscrit dans l’inconscient collectif que le recouvrement est nécessairement conflictuel et impitoyable. C’est faux ! Ces situations existent bien sûr, mais elles nuisent gravement et durablement à l’image d’une profession qui est au cœur de l’économie de marché et dont la fonction première consiste à s’assurer que chacun obtienne sa juste rémunération.
L’éthique doit occuper une place centrale dans le secteur du recouvrement. Tirons un trait sur les abus du passé ! Avec GCollect et avec le collectif Smart Recouvrement, nous faisons preuve d’un engagement inébranlable envers des principes d’équité et de respect qui n’empêchent ni la fermeté, ni l’inefficacité.
Nous sommes convaincus, je suis convaincue, que la transparence et l’honnêteté doivent guider nos actions. Les clients défaillants ont le droit de connaître clairement leurs obligations, les solutions de paiement et les conséquences potentielles d’un défaut de paiement.
Les dénonciations, les invectives, les intimidations, ces réflexes primaires et moyenâgeux n’ont plus lieu d’être ! Pour garantir le respect des créanciers, le respect des clients passe avant tout. Et c’est en respectant vos clients que vous préservez une relation commerciale de longue date.
Une gestion fine, intelligente, bienveillante des relances, contribue à fidéliser les clients. Elle sert la relation commerciale, elle la nourrit, l’apaise, l’enrichit. Votre stratégie de recouvrement est au cœur de votre activité commerciale.
Les clients en difficulté – mais sincères ! – méritent d’être entendus et soutenus. Des plans de paiement échelonnés, la négociation de délais, et toutes les autres options raisonnables, doivent être envisagés. Il est de notre devoir d’offrir des solutions flexibles, adaptées à chaque situation. En cela, les apports du digital sont considérables !
L’ensemble des membres du collectif Smart Recouvrement s’applique des principes de bienveillance qui ne s’opposent en rien à une détermination sans faille. Mais, refuser de s’adapter aux circonstances ne fait qu’aggraver les problèmes et renforcer les barrières.
Ouverture, compréhension, agilité, volonté de résolution rapide et sereine des contentieux liés au paiement, c’est le sens du Smart Recouvrement dont la vocation demeure la pérennisation de l’activité de l’entreprise. Une posture qui croit davantage au temps et s’inscrit de fait dans une démarche RSE.
Le Smart Recouvrement, par son ambition sociétale, répond aux exigences du “S” de la RSE ! Car payer ses fournisseurs dans les temps c’est s’imposer de respecter ses partenaires commerciaux. Et recouvrer avec bienveillance, c’est accepter des situations individuelles singulières.
